在淘宝平台上,如果你对“小二”(即淘宝客服)的服务不满意,可以按照以下步骤进行投诉:
一、通过淘宝官方渠道投诉
1. 使用淘宝App投诉
打开 淘宝App → 点击右下角 “我的淘宝” → 点击 “客服中心”。
在客服中心页面,找到你之前联系的客服(如:在线客服、电话客服等),点击进入对话历史。
在对话中,你可以点击 “评价” 或 “投诉” 按钮,填写投诉内容并提交。
2. 通过“我的订单”投诉
如果你是因订单问题与客服沟通,可以在 “我的订单” 中找到相关订单 → 点击 “投诉卖家” 或 “申请售后”,选择不满意的理由。
虽然这是针对卖家的投诉,但有时也能间接反映客服服务问题。
二、拨打淘宝客服电话投诉
淘宝官方客服电话为:
> 95102
拨打后,可以选择人工服务,说明你对某位客服人员的服务不满意,并提供相关信息(如:时间、客服编号、问题描述等)。
三、通过淘宝官网投诉
1. 访问 淘宝官网(
2. 点击页面右上角的 “帮助中心” 或 “客服中心”
3. 在“帮助中心”中查找 “投诉与建议” 相关入口
4. 填写投诉表单,说明你遇到的问题和不满之处。
四、通过阿里巴巴集团客服平台投诉
如果上述方式无法解决问题,可以尝试通过 阿里巴巴集团客服平台 进行更正式的投诉:
官网地址:
在网站中选择“客户服务”或“投诉建议”,填写相关信息。
五、通过社交媒体或平台反馈
可以在 微博、微信公众号、知乎 等平台留言,表达你的不满。
也可以直接发送邮件至淘宝官方邮箱:
邮箱地址:service@taobao.com
六、注意事项
投诉时尽量提供详细信息,比如:
与客服沟通的时间
客服工号(如果有)
具体问题描述
投诉后,一般会在13个工作日内收到回复。


