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淘宝怎么催货

淘宝代运营4周前 (12-15)淘宝代运营23

在淘宝上催货,主要是通过与卖家沟通来加快发货速度。以下是几种常见的催货方式:

一、通过淘宝平台内消息催货

1. 打开订单详情页

登录淘宝账号 → 点击“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到你要催的订单 → 点击“查看订单详情”。

2. 使用“联系卖家”功能

在订单详情页面,点击右上角的“联系卖家”按钮。

在对话框中输入你的催货信息,例如:

> “您好,请问我的订单什么时候能发货?我这边比较着急,麻烦尽快处理一下,谢谢!”

3. 发送催货信息后

如果卖家回复了,可以继续跟进。

如果卖家未及时回复,可以稍后再发一次。

二、使用旺旺(阿里旺旺)催货

1. 登录阿里旺旺

打开阿里旺旺(或手机淘宝App内的聊天功能)。

找到你和卖家的聊天窗口。

2. 发送催货消息

内容可以是:

> “您好,我是[订单号]的买家,想请问一下这个订单的发货时间,非常感谢!”

三、通过淘宝客服介入

如果多次催促无果,可以考虑申请淘宝客服介入:

1. 进入投诉/维权页面

在订单详情页 → 点击“投诉卖家”或“申请退款/售后”。

选择“未按约定时间发货”或“未按时发货”作为原因。

2. 提交投诉

按照提示填写相关信息,并上传相关证据(如聊天记录、订单信息等)。

3. 等待平台处理

淘宝客服会调查并给出处理结果,一般会在13个工作日内处理。

四、其他注意事项

确认订单状态:有些商品是预售或定制商品,可能需要一定时间发货,建议先查看商品详情页的发货说明。

注意时效:如果卖家承诺了发货时间,但没有按时发货,你可以根据淘宝规则申请赔偿或退款。

保留证据:包括聊天记录、订单截图、发货时间承诺等,以备维权时使用。

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