在淘宝上申请售后,可以按照以下步骤进行操作:
一、进入订单详情页
1. 打开 淘宝App 或 网页版淘宝。
2. 登录你的账号后,点击右上角的 “我的淘宝”。
3. 在“我的订单”中找到你要申请售后的订单,点击对应的 “查看订单”。
二、申请售后
1. 在订单详情页面,找到 “退款/售后” 按钮(可能显示为“申请售后”或“退款”)。
2. 点击该按钮,进入售后申请页面。
三、选择售后原因
1. 填写申请原因,例如:
商品质量问题
发货错误
不喜欢/不想要了
快递丢失/损坏
未收到货(未发货)
其他
2. 选择 “退款” 或 “退换货”:
如果是 退货退款,需要填写退货原因和说明。
如果是 换货,可以选择更换商品或颜色、尺寸等。
四、上传凭证(如有)
如果是质量问题或快递问题,建议上传相关照片或截图作为证据。
比如:商品破损的照片、快递异常的截图等。
五、提交申请
1. 确认信息无误后,点击 “提交申请”。
2. 系统会提示你已提交成功,等待卖家处理。
六、卖家处理
卖家会在 48小时内 处理你的售后申请(部分特殊商品可能时间更长)。
如果卖家拒绝,你可以申请 平台介入。
七、平台介入(如果卖家拒绝)
1. 如果卖家拒绝申请,可以在订单详情页点击 “投诉卖家” 或 “申请平台介入”。
2. 说明情况,并上传相关证据。
3. 平台会在一定时间内审核并做出裁决。
注意事项:
一般情况下,7天内可以申请无理由退货(非定制、易腐等特殊商品)。
有些商品支持 “7天无理由退货”,但需保持商品完好。
若是 预售商品,可能会有不同的售后政策,请仔细阅读商品页面说明。


