淘宝店小二怎么介入

在淘宝平台上，店小二是淘宝官方客服人员，负责处理买家和卖家之间的纠纷、投诉、退款、维权等问题。如果你遇到问题（如商品质量问题、未发货、虚假宣传等），可以申请让淘宝店小二介入来帮助解决问题。

以下是如何让淘宝店小二介入的详细步骤：

一、适用情况（哪些情况下可以申请店小二介入）

以下情况通常可以申请淘宝店小二介入：

1. 订单异常：如迟迟未发货、发货后不更新物流信息。

2. 商品问题：收到的商品与描述严重不符、质量问题、假货等。

3. 卖家违规：如恶意骚扰、威胁、诱导交易、刷单等行为。

4. 退款纠纷：卖家拒绝退款或无正当理由拖延退款。

5. 其他争议：如服务态度差、沟通不畅等。

二、如何申请淘宝店小二介入

方法一：通过【我的淘宝】【已买到的宝贝】发起维权

1. 登录淘宝账号，进入【我的淘宝】 → 【已买到的宝贝】。

2. 找到你要维权的订单，点击【投诉卖家】或【申请售后】。

3. 在售后页面中选择“联系平台介入”。

4. 填写投诉内容，上传相关证据（如聊天记录、商品照片等）。

5. 提交后，系统会自动将案件转交给淘宝店小二处理。

方法二：通过【阿里旺旺】发送投诉信息

1. 打开【阿里旺旺】，找到你与卖家的聊天窗口。

2. 在聊天框中输入“我要投诉卖家”或“申请平台介入”。

3. 系统会提示你是否要提交投诉，点击确认即可。

4. 后续由淘宝店小二进行调查和处理。

方法三：通过淘宝App发起投诉

1. 打开淘宝App，进入【我的】→【我的订单】。

2. 找到对应订单，点击【投诉卖家】。

3. 选择投诉类型（如商品质量问题、未按约定发货等）。

4. 上传相关证据，提交投诉。

5. 淘宝系统会安排店小二介入处理。

三、注意事项

1. 及时发起投诉：建议在发现异常后尽快发起投诉，避免超时。

2. 保留证据：包括聊天记录、商品照片、物流信息、订单截图等。

3. 如实填写信息：确保投诉内容真实、准确，否则可能影响处理结果。

4. 等待处理结果：一般情况下，淘宝会在13个工作日内处理完毕，具体时间视情况而定。

四、店小二介入后的处理方式

淘宝店小二介入后，通常会：

调查双方提供的证据；

与卖家沟通了解情况；

根据淘宝规则做出判断；

最终给出处理结果（如退款、补发、赔偿等）。

五、如果店小二没有处理怎么办？

如果对处理结果不满意，可以：

1. 再次申诉：补充更多证据重新申请介入。

2. 向淘宝客服进一步反馈：拨打淘宝客服电话 95105 或通过在线客服咨询。

3. 向消费者协会投诉：如淘宝处理不公，可向当地消协或12315投诉。