在淘宝上,如果你对店家有不满(比如商品与描述不符、发货问题、服务态度差等),你可以通过以下几种方式进行投诉:
一、淘宝平台内部投诉渠道
1. 在线投诉(适用于已下单的订单)
登录你的淘宝账号。
进入【我的淘宝】→【已买到的宝贝】。
找到你要投诉的订单,点击【投诉卖家】或【维权】按钮。
根据提示选择投诉原因(如:不按描述发货、虚假宣传、不退换货等)。
提交后,淘宝客服会介入处理。
> ⚠️ 注意:投诉需在交易完成后一定时间内(一般为交易完成后的7天内)进行。
2. 使用“投诉卖家”功能(适用于未付款或纠纷中)
在订单页面,点击【投诉卖家】。
说明你遇到的问题,并上传相关证据(如聊天记录、商品照片等)。
等待淘宝客服处理。
3. 联系淘宝客服
淘宝客服电话:95105
或者通过淘宝App内的【客服中心】/【帮助中心】联系人工客服。
说明情况,要求他们介入处理。
二、向市场监管部门投诉(如果淘宝处理不满意)
如果你认为淘宝的处理结果不公正,可以进一步向当地市场监督管理局或国家市场监督管理总局投诉。
投诉途径:
1. 全国12315平台(官网或小程序)
网站:[
或微信小程序搜索“12315”
填写信息并提交投诉,说明你在淘宝上的购物经历和问题。
2. 拨打12315热线(全国统一)
电话:12315
三、其他注意事项
保留证据:包括聊天记录、订单截图、商品照片等。
注意时效:淘宝的投诉和维权有一定时间限制,及时处理更有效。
评价系统:你也可以在订单完成后给出评价,但要注意客观、合理。
四、如果是被诈骗或售假怎么办?
如果你发现店铺存在售假、欺诈、刷单等行为,建议:
向淘宝举报(在店铺首页点击【举报】按钮)。
同时向公安机关报案(如果有明显诈骗行为)。


