在淘宝上投诉快递,主要是针对物流服务不满意的情况(比如快递太慢、丢失、损坏等)。以下是具体的投诉步骤:
一、通过淘宝订单页面投诉快递
1. 登录淘宝账号
打开淘宝官网或APP,登录你的账号。
2. 进入“我的淘宝”
在首页顶部点击“我的淘宝”,然后选择“已买到的宝贝”。
3. 找到需要投诉的订单
在“已买到的宝贝”中找到你想要投诉的订单,点击“查看订单详情”。
4. 点击“投诉卖家”或“投诉物流公司”
如果是卖家发货问题(如未按约定时间发货),可以点击“投诉卖家”。
如果是快递公司问题(如丢件、延误、快递员态度差等),可以选择“投诉物流公司”。
5. 填写投诉信息
说明问题(如:快递丢失、延迟送达、包裹损坏等)。
上传相关证据(如快递单号、照片、聊天记录等)。
选择投诉类型(如:快递服务差、快递丢失等)。
6. 提交投诉
确认信息无误后提交,淘宝会介入处理。
二、通过淘宝客服进行投诉
如果你无法在订单中直接投诉,或者遇到特殊情况,可以通过以下方式联系淘宝客服:
1. 在线客服
打开淘宝网页,点击右上角“客服”按钮。
选择“投诉/建议”或“人工客服”。
说明你是要投诉快递问题,客服会引导你处理。
2. 拨打淘宝客服电话
淘宝客服热线:95102(中国大陆)
说明你要投诉的快递问题,提供订单号和快递单号。
三、如果快递丢失或损坏,还可以向快递公司投诉
如果你认为是快递公司的责任,也可以直接向快递公司投诉:
常见快递公司投诉方式:
| 快递公司 | 客服电话 | 官网投诉渠道 |
| 顺丰快递 | 95338 | [顺丰官网]( |
| 韵达快递 | 95546 | [韵达官网]( |
| 中通快递 | 95311 | [中通官网]( |
| 申通快递 | 95543 | [申通官网]( |
| 百世快递 | 95365 | [百世官网]( |
四、注意事项
投诉时尽量提供订单号、快递单号、截图、照片等证据。
如果是快递丢失或损坏,建议先与快递公司沟通确认情况,再决定是否向淘宝投诉。
如果是卖家发货问题(如未发货、发错货),则应投诉卖家,而不是快递公司。


