如果你在淘宝上遇到了“返现不给”的情况,可以按照以下步骤进行处理:
一、确认返现方式是否合理
1. 返现渠道是否正规
如果你是在淘宝平台内通过官方活动(如“天天返现”、“红包”等)获得的返现,那么淘宝官方应该会按规则返还。
如果你是通过第三方平台、微信群、QQ群、个人卖家等方式获得的返现,那就有可能是诈骗或虚假宣传。
2. 是否有明确的返现规则
看看商家或平台是否在商品页面、客服聊天记录中说明了返现规则,比如“付款后多久返现”、“是否需要晒单”等。
二、联系商家/平台客服
1. 通过淘宝APP联系商家
打开订单详情页 → 点击“联系卖家” → 说明你已经完成交易但未收到返现。
如果对方不回应,可以申请“投诉商家”。
2. 联系淘宝客服
打开淘宝App → 点击右下角“我的淘宝” → “客服中心” → “在线客服”。
说明情况:你购买了商品,商家承诺返现但未兑现。
提供截图证据(如聊天记录、商品页面、订单截图等)。
三、保留证据
聊天记录截图:包括与商家的沟通、返现承诺等。
订单截图:显示你已经付款并完成交易。
返现规则截图:如果有的话,比如商品页面上的返现说明。
四、申请退款或投诉
1. 申请退款
如果商家没有履行返现承诺,你可以以“未按约定提供服务”为由申请退款。
在订单详情页 → 点击“申请退款” → 填写原因:“未按约定提供服务(如返现未到账)”。
2. 投诉商家
如果商家拒绝退款或不回应,可以向淘宝平台投诉:
在订单详情页 → 点击“投诉商家” → 选择“未按约定提供服务”或“其他问题”。
提交相关证据。
五、报警或举报(严重情况)
如果你怀疑自己遭遇了诈骗(如被诱导点击不明链接、转账到私人账户、被要求提供验证码等),建议:
1. 立即报警:拨打110或前往当地派出所报案。
2. 向网警举报:登录公安部官网或使用“国家反诈中心”APP举报。
3. 向淘宝举报:在淘宝App中通过“举报”功能提交信息。
六、注意事项
不要轻信非官方渠道的返现承诺,很多都是骗局。
不要向陌生人转账,尤其是要求你先垫付或提供验证码的。
保留所有聊天记录和截图,这是维权的关键证据。


