在淘宝上，如果你遇到了无法自行解决的交易问题（比如商品质量问题、卖家不发货、虚假宣传等），可以申请让淘宝客服（小二）介入处理。以下是具体的操作步骤：
一、如何让淘宝小二介入？
方法1：通过【投诉商家】功能
1. 进入订单详情页：
打开手机淘宝 App → 点击“我的” → “已买到的宝贝” → 找到需要处理的订单 → 点击“查看订单详情”。
2. 点击“投诉商家”按钮：
在订单详情页中，找到并点击“投诉商家”或“申请售后”按钮。
3. 选择投诉原因：
比如：描述不符、未按约定时间发货、商品质量问题等。
填写详细说明，并上传相关证据（如聊天记录、图片等）。
4. 提交投诉：
提交后，淘宝客服会审核并联系卖家处理。
方法2：通过【申请售后】功能
1. 进入订单详情页：
同上。
2. 点击“申请售后”：
如果是质量问题、退换货等情况，可以选择“退货退款”、“换货”等选项。
3. 填写申请理由：
如“商品有瑕疵”、“与描述不符”等。
4. 提交申请：
若卖家拒绝，系统会自动转给淘宝客服处理。
方法3：直接联系淘宝客服
1. 打开淘宝 App：
点击右下角“我的” → 点击“客服中心”或“帮助中心”。
2. 选择“联系客服”：
可以通过在线客服、电话客服等方式联系淘宝官方客服。
3. 说明问题：
告诉客服你遇到的问题，以及你已经尝试过哪些方式解决。
4. 请求小二介入：
客服会根据情况判断是否需要让“小二”（淘宝客服人员）介入处理。
二、什么时候适合让小二介入？
卖家态度恶劣、不回应
商品存在严重质量问题
卖家未按时发货
虚假宣传、欺诈行为
交易纠纷无法协商
三、小二介入后的流程
1. 淘宝客服会核实情况：
查看订单信息、聊天记录、商品图片等。
2. 联系卖家：
通知卖家处理问题，必要时要求提供凭证。
3. 做出处理决定：
可能包括退款、赔偿、处罚卖家等。
4. 结果通知买家：
通常会在13个工作日内处理完毕。
四、注意事项
保留证据：聊天记录、照片、视频等都非常重要。
及时沟通：不要等到超时再投诉，否则可能影响维权。
遵守平台规则：避免恶意投诉，否则可能被限制权益。
