如果你在淘宝上购买的衣服发错了(比如颜色、尺码、款式不对,或者收到了不是你买的商品),可以按照以下步骤来处理:
一、确认问题
1. 检查快递包装:确认是否真的发错了货,而不是自己看错了。
2. 查看订单详情:确认自己下单时选择的款式、颜色、尺码等信息是否正确。
3. 拍照留证:拍摄收到的商品照片、快递面单、商品标签等,作为后续维权依据。
二、联系卖家沟通
1. 通过淘宝聊天工具联系卖家:
告知对方你收到的是错货,并提供照片证据。
要求换货或退款。
说明你希望如何解决(如:换同款同色/退款)。
2. 如果卖家态度不好:
可以要求平台介入处理。
三、申请平台介入(淘宝客服)
如果卖家不配合,你可以通过以下方式申请淘宝客服介入:
方法一:通过订单页面申请
1. 登录淘宝,进入【我的淘宝】→【已买到的宝贝】。
2. 找到有问题的订单,点击【投诉商家】或【申请售后】。
3. 选择“发错货”或“描述不符”,并上传相关证据。
4. 提交后等待淘宝客服处理。
方法二:直接联系淘宝客服
1. 淘宝APP内点击【我的】→【客服中心】。
2. 选择【投诉商家】或【在线客服】。
3. 说明情况,提交相关证据。
四、可能的处理结果
换货:卖家重新发货正确的商品。
退款:如果无法换货,可以申请退款。
赔偿:如果是卖家故意发错货,可要求适当赔偿(视情况而定)。
五、注意事项
及时处理:一般淘宝支持7天无理由退货,但发错货通常可以更灵活处理。
保留证据:包括聊天记录、商品照片、快递面单等。
不要签收:如果发现是错货,可以选择拒收(但要提前和卖家沟通)。
六、如果卖家是天猫店铺
天猫对消费者保护更严格,可以更快得到处理。建议优先联系天猫官方客服。
流程图:


