在淘宝购物时,如果发现少发货(即收到的商品数量少于订单中购买的数量),可以按照以下步骤处理:
一、确认是否真的少发货
1. 检查包装:先查看包裹是否完好,是否有破损或被拆封的痕迹。
2. 核对商品数量:仔细清点商品数量,确保自己没有误数。
3. 查看物流信息:通过淘宝订单详情页查看物流信息,确认是否已签收。
二、联系卖家沟通
1. 通过淘宝旺旺联系卖家:
发送消息说明情况,附上照片(如商品数量不足的照片)。
要求卖家解释原因,并协商解决方案(补发、退款等)。
2. 要求补发或退款:
如果是少发,可以要求卖家补发;
如果无法补发,可以申请部分退款;
如果是错发(发错了商品),可以申请退货并重新发货。
三、申请平台介入(若卖家不配合)
如果卖家不回应或拒绝处理,你可以通过淘宝平台申请客服介入:
操作步骤:
1. 登录淘宝,进入【我的淘宝】→【已买到的宝贝】。
2. 找到对应的订单,点击【投诉商家】或【申请售后】。
3. 选择“少件/漏发”作为问题类型,上传相关证据(如照片)。
4. 提交后,淘宝客服会介入处理。
四、申请退款或赔偿(如适用)
如果卖家确实存在少发行为,且无法补发,你可以申请部分退款。
如果卖家恶意少发,还可以申请赔偿(根据淘宝规则)。
五、注意事项
保留证据:包括聊天记录、照片、物流信息等,以便维权。
及时处理:尽量在签收后7天内提出异议,否则可能影响售后处理。
注意时效:部分商品有“签收即默认无误”的条款,建议尽快开箱检查。
六、特殊情况处理
如果是预售商品:可能因库存不足导致少发,需与卖家协商补发时间。
如果是海外购:可能涉及物流问题,需联系卖家或平台客服处理。


