在淘宝购物时,如果遇到漏发货的情况(即卖家没有按订单发出商品),你可以按照以下步骤处理:
一、确认是否真的漏发
1. 查看订单状态:
登录淘宝APP或网页版,进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝”。
看订单状态是否为“已发货”,或者是否有物流信息。
2. 联系卖家客服:
如果订单显示“已付款”但迟迟没有发货,可以先通过淘宝聊天窗口联系卖家客服,询问发货情况。
说明你已经付款但未收到货物,询问是否漏发。
二、卖家确认漏发后如何处理
1. 卖家补发
如果卖家确认是漏发,一般会重新安排发货,并告知你新的物流单号。
你可以要求卖家提供补发的快递单号,方便后续跟踪。
2. 卖家不补发(可能需要维权)
如果卖家不承认漏发,或者拒绝补发,你可以申请平台介入。
三、申请平台介入(淘宝客诉)
步骤如下:
1. 进入订单详情页:
在“我的淘宝” → “已买到的宝贝”中找到对应订单,点击“投诉卖家”。
2. 选择投诉类型:
选择“未按约定时间发货”或“未按订单发货”等合适的选项。
3. 上传证据:
可以上传聊天记录截图、订单截图、付款凭证等证明你已付款且卖家未发货。
4. 提交投诉:
提交后,淘宝客服会在一定时间内处理。
四、淘宝处理结果
如果淘宝判定卖家确实存在漏发行为,可能会:
要求卖家补发;
或者退款给买家(如果卖家无法补发);
并对卖家进行处罚(如扣分、限制店铺功能等)。
五、其他注意事项
时效问题:淘宝通常要求卖家在48小时内发货(具体以商家承诺为准)。如果你的订单超过这个时间还没发货,就可以申请投诉。
运费问题:如果是卖家漏发,一般由卖家承担补发的运费;如果是买家原因,可能需要自己承担。
保留证据:整个过程中,建议保存好聊天记录、订单截图、付款凭证等,以备维权使用。
六、如果卖家恶意不发货怎么办?
如果卖家长期不发货、态度恶劣,甚至有诈骗嫌疑,可以向淘宝官方客服或12315消费者权益保护平台举报。
流程图:


