在手机淘宝上申请“介入”(即投诉或维权)通常是指当您遇到商品问题、卖家不发货、虚假宣传、售后纠纷等情况时,可以通过平台的客服系统进行申诉,让淘宝官方介入处理。以下是手机淘宝申请介入的详细操作步骤:
一、手机淘宝申请介入的几种常见情况
1. 订单未发货
2. 商品与描述不符
3. 收到假货/质量问题
4. 卖家拒绝退款/换货
5. 快递异常(如长时间未送达)
二、手机淘宝申请介入的操作步骤(以最新版本为例)
步骤 1:打开手机淘宝 App
确保你已经登录了你的淘宝账号。
步骤 2:进入“我的淘宝”
点击右下角的 【我的淘宝】。
步骤 3:找到对应的订单
在“我的淘宝”中点击 【我的订单】。
找到你要申请介入的订单,点击进入订单详情页。
步骤 4:选择“申请售后”或“投诉卖家”
如果是退货退款或换货,可以点击 【申请售后】。
如果是投诉卖家(如虚假宣传、不发货等),可以点击 【投诉卖家】 或 【举报卖家】。
> ⚠️ 注意:不同订单状态(如已签收、已发货、未发货)可能有不同的操作路径。
步骤 5:填写投诉内容
选择投诉类型(如:不发货、虚假交易、商品质量差等)。
添加相关证据(如聊天记录截图、商品照片等)。
填写投诉理由,说明问题。
步骤 6:提交申请
确认信息无误后,点击 【提交】。
三、等待淘宝介入处理
提交成功后,淘宝会审核您的投诉,并在一定时间内(通常是13个工作日)给出处理结果。
您可以在 【我的淘宝】→【我的投诉】 中查看处理进度。
四、其他方式申请介入
1. 通过“阿里旺旺”联系卖家
如果是未发货或发货问题,可以先通过阿里旺旺与卖家沟通。
若沟通无果,再通过淘宝平台申请介入。
2. 拨打淘宝客服电话
淘宝客服电话:9510222
可以直接拨打,说明问题并要求人工介入。
3. 通过“淘宝APP”内的“客服中心”
进入订单详情 → 点击 【联系卖家】 → 如果无法解决,可点击 【投诉卖家】。
五、注意事项
请保留好相关证据(如聊天记录、商品照片、物流信息等)。
申请介入前尽量先与卖家沟通,避免不必要的投诉。
如果涉及金额较大或严重违规,建议尽快申请介入。


