在淘宝平台上,买家不能直接删除卖家的提问(即商品咨询),但你可以通过以下几种方式处理:
一、如果你是买家,想删除自己发布的提问(咨询):
1. 打开淘宝APP或网页版。
2. 进入你购买的商品详情页。
3. 点击“问大家”或“咨询”按钮。
4. 在“我的咨询”中找到你要删除的问题。
5. 点击“删除”按钮即可。
> ⚠️ 注意:有些问题可能已经被卖家回复过,或者超过一定时间后无法删除。
二、如果你是卖家,想删除买家的提问(咨询):
淘宝对卖家的权限有限制,卖家一般不能直接删除买家的提问。但你可以通过以下方式处理:
1. 不回复或忽略问题
如果问题是不实、恶意或骚扰性质,你可以选择不回复,系统会自动将问题归类为“未回复”。
2. 举报违规提问
如果买家的提问涉及:
恶意攻击
垃圾信息
人身攻击
骚扰行为
你可以点击“举报”按钮,向淘宝平台反馈。
3. 联系淘宝客服
如果问题严重,可以联系淘宝客服(在线客服或拨打客服电话),说明情况,请求协助处理。
三、如果买家误发了问题,想要删除:
你可以让买家自行删除,如上文所述。
如果买家找不到删除方式,你可以引导他操作。
四、关于“删除”和“屏蔽”的区别
删除:是指彻底移除该条提问,只有发布者可以删除。
屏蔽:淘宝没有提供“屏蔽”功能,但你可以设置不回复某些用户的问题。
| 情况 | 是否能删除 | 处理方法 |
| 买家想删除自己的提问 | ✅ 可以 | 在“我的咨询”中删除 |
| 卖家想删除买家的提问 | ❌ 不可以 | 举报或不回复 |
| 买家误发问题 | ✅ 可以 | 引导买家删除 |


