在手机淘宝上换货的流程相对简单,以下是详细的步骤:
一、查看订单状态
1. 打开 手机淘宝 App。
2. 点击右下角 “我的淘宝”。
3. 找到你想要换货的订单,点击进入 “订单详情”。
二、申请换货
1. 在订单详情页面中,找到 “售后/退款” 或 “申请退换货” 按钮(不同店铺可能显示略有不同)。
2. 点击进入换货页面:
选择 “换货”。
填写换货原因(如:尺寸不合适、颜色不对等)。
选择需要更换的商品规格(如:颜色、尺码等)。
如果需要寄回原商品,填写寄回地址(有些店铺支持“无需寄回”或“先换后退”)。
三、提交申请
1. 确认信息无误后,点击 “提交申请”。
2. 系统会提示你是否已寄回商品(如果需要寄回的话)。
四、等待商家处理
1. 商家会在 13 个工作日内 审核你的换货申请。
2. 审核通过后,商家会发出新的商品(或指导你如何寄回旧商品)。
五、收货确认
1. 收到新商品后,检查是否符合要求。
2. 在订单详情页点击 “确认收货”。
3. 如有问题,可再次申请售后。
注意事项:
换货时效:一般在签收后 7天内 可以申请换货(部分商品可能有不同的政策)。
商品完好:换货商品需保持原样,未使用、未损坏。
运费问题:如果是买家原因(如选错颜色/尺码),通常由买家承担运费;如果是商品质量问题,运费由商家承担。
如果你遇到具体问题,比如商家不处理、无法操作等,可以联系 淘宝客服(在“我的淘宝”中找“客服中心”)进行人工协助。
需要我帮你一步步截图演示吗?


