在淘宝上申请退货,流程大致如下(以淘宝APP为例):
一、确认是否符合退货条件
1. 商品未发货:如果是未发货的订单,可以直接联系卖家取消订单。
2. 商品已签收:如果已经签收,需要查看商品是否符合“七天无理由退货”或商家特殊说明的退货政策。
> ⚠️ 注意:部分商品(如定制商品、易耗品、虚拟商品等)可能不支持退换货,请仔细阅读商品详情页的说明。
二、申请退货的步骤(适用于已签收的情况)
步骤 1:进入【我的淘宝】
打开淘宝App → 点击右下角【我的淘宝】
步骤 2:找到对应的订单
点击【我的订单】→ 选择【已签收】或【交易成功】中的对应订单
步骤 3:点击【退款/退货】
在订单详情页面,点击【退款/退货】按钮
步骤 4:选择退货原因
选择退货原因(如:不喜欢/不合适、质量问题、发错货等)
填写退货说明(可选)
步骤 5:提交申请
确认信息后点击【提交申请】
三、等待卖家处理
卖家会在24小时内处理你的退货申请(通常为工作日)。
如果卖家同意,你可以按照提示寄回商品(一般会有快递单号和地址)。
四、寄回商品
按照卖家提供的地址和方式寄回商品
保留好快递单号,方便后续查询
五、退款到账
卖家收到退货并确认无误后,会进行退款
退款一般会在17个工作日内退回原支付账户
其他注意事项:
退货时要保持商品完好,包括包装、标签、配件等,否则可能被拒绝退货。
如果卖家拒绝退货,可以申请平台介入(点击【投诉卖家】)。
有些店铺支持“极速退款”,可在申请时选择“无需退货”直接退款(仅限特定情况)。


