在淘宝上遇到“返修不给了”的情况,可能是商家或平台没有按照约定处理返修问题。你可以根据具体情况采取以下步骤来维权:
一、明确“返修不给了”是什么意思?
“返修不给了”可能有几种情况:
1. 商家拒绝返修:买家申请了退换货或维修,但商家不接受。
2. 返修后未发货:商家收到商品后没有进行返修或未按承诺时间发货。
3. 返修后仍不解决问题:返修后商品仍然有问题,商家不继续处理。
二、解决方法(分情况处理)
✅ 情况一:商家拒绝返修
应对方式:
1. 查看订单详情和售后政策
确认是否符合退换货/维修条件(如质量问题、快递损坏等)。
查看商品页面是否有明确的售后说明。
2. 联系商家沟通
在订单详情页点击“投诉”或“联系卖家”,礼貌地说明情况,要求处理。
3. 申请淘宝介入
如果商家不配合,可以在订单详情页点击“申请退款/退货”→选择“未收到货”或“已收到货但不符合描述”。
提交相关证据(如聊天记录、照片、视频等),等待淘宝客服处理。
4. 申请平台仲裁
如果淘宝介入后仍未解决,可以申请“平台仲裁”,由淘宝官方进一步处理。
✅ 情况二:返修后未发货
应对方式:
1. 确认商家是否收到商品
查看物流信息,确认是否已经签收。
如果商家未收到,可以要求其提供签收凭证。
2. 催促商家处理
通过旺旺或订单消息提醒商家尽快处理。
3. 申请平台介入
如果商家拖延,可以申请淘宝介入,要求商家履行返修义务。
✅ 情况三:返修后仍存在问题
应对方式:
1. 保留证据
保留返修后的照片、视频、聊天记录等。
2. 再次申请售后
在订单详情页重新申请“退换货”或“维修”。
3. 申请平台仲裁
若商家仍不配合,可申请淘宝仲裁,说明问题仍未解决。
三、其他注意事项
时效性:淘宝的售后通常有时间限制(如7天内可申请退换货),注意及时处理。
证据保留:所有沟通记录、商品照片、物流信息等都要保存好。
评价影响:如果商家态度恶劣,可在交易完成后给予差评,并说明原因。
四、如果淘宝无法解决怎么办?
如果淘宝平台也未能有效处理,你可以考虑:
1. 向12315投诉(国家市场监督管理总局)
网站:[
或拨打12315电话。
2. 向消费者协会投诉
3. 法律途径(如金额较大,可考虑起诉)
五、
| 情况 | 解决方式 |
| 商家拒绝返修 | 联系商家 → 申请淘宝介入 → 平台仲裁 |
| 返修后未发货 | 催促商家 → 申请淘宝介入 |
| 返修后仍有问题 | 再次申请售后 → 平台仲裁 |


