在淘宝上退单(即取消订单)的流程,根据你是否已经付款、是否已经发货等情况有所不同。以下是详细的退单步骤:
一、如果订单未付款(未支付):
1. 登录淘宝账号
打开手机淘宝 App,登录你的账号。
2. 进入“我的淘宝”
点击底部导航栏的【我的淘宝】。
3. 找到“待付款”订单
在“我的淘宝”页面中,点击【待付款】,找到你要取消的订单。
4. 点击“取消订单”
点击该订单右侧的【取消订单】按钮,选择取消原因(如:不想要了、价格不合适等),然后确认取消。
> ✅ 注意:如果订单是预售或需要付款后才能发货的,可能在规定时间内可以取消,超过时间则无法取消。
二、如果订单已付款但未发货:
1. 进入“我的淘宝” > “已付款”
找到你已付款但尚未发货的订单。
2. 点击“申请退款”
在订单详情页,点击【申请退款】或【退货退款】按钮。
3. 选择退款原因
填写退款原因(如:买错了、不想要了等),并提交。
4. 等待卖家处理
卖家收到退款申请后,一般会在24小时内处理。如果卖家同意,系统会自动退款。
5. 查看退款进度
在“我的淘宝” > 【退款/售后】中查看退款状态。
三、如果订单已发货:
1. 联系卖家协商
如果商品已经发出,建议先联系卖家说明情况,看是否能拦截快递或协商退货。
2. 申请退款/退货
如果商品还未签收,可以在订单详情页点击【退货退款】,填写退货原因。
如果商品已签收,也可以申请退款,但需要提供相关证明(如照片等)。
3. 等待卖家处理
卖家确认后,你可以将商品寄回,完成后系统会退还货款。
四、其他注意事项:
退款时效:淘宝一般支持7天无理由退货(部分商品除外),具体以商品页面标注为准。
运费问题:如果是买家原因(如买错、不想要)导致的退货,通常由买家承担运费。
平台介入:如果卖家拒绝退款,你可以申请淘宝客服介入处理。
五、通过淘宝App操作示意图(简要):


