在淘宝上退货并寄快递的流程如下,具体步骤会根据店铺的不同略有差异,但大致流程是一致的:
一、确认退货条件
1. 商品是否支持退换货:在商品详情页查看是否有“支持7天无理由退货”或“支持退换货”等说明。
2. 是否在退货期内:一般为签收后7天内(部分店铺可能有更长的期限)。
二、申请退货退款
1. 打开 淘宝APP → 进入 我的淘宝 → 点击 已买到的宝贝。
2. 找到要退货的商品 → 点击 退款/退货。
3. 选择 退货退款(如果是质量问题可选“质量问题”)→ 填写原因 → 提交申请。
4. 等待卖家同意(通常24小时内)。
> ⚠️ 如果卖家未及时处理,可以点击 投诉商家 或联系淘宝客服。
三、等待卖家发货地址
1. 卖家同意退货后,系统会显示 退货地址 和 联系信息。
2. 有些店铺会提供 电子面单(可直接打印),方便寄回。
四、打包商品并寄出
1. 包装好商品(保持原样,不要损坏)。
2. 附上退货单据(如有)。
3. 选择快递公司:
可以使用自己常用的快递公司(如顺丰、中通、圆通等)。
部分店铺会指定快递公司(如“仅支持菜鸟裹裹”)。
4. 寄出商品:
拍下快递单(可通过快递公司APP或网站下单)。
寄出后记得 保留快递单号。
五、填写物流信息
1. 在淘宝订单页面,找到 退货退款 的申请。
2. 点击 填写物流信息 → 输入快递公司和运单号。
3. 系统会自动同步物流信息,卖家收到后会处理退款。
六、退款到账
卖家确认收到退货后,退款会原路返回到你的支付账户(如支付宝)。
一般需要17个工作日到账,视商家处理速度而定。
小贴士:
保留证据:退货时拍照记录商品状态,避免纠纷。
及时沟通:如果卖家不配合,可拨打淘宝客服热线:95105(人工服务)或通过App内客服联系。
运费问题:如果是买家原因(如尺寸不合心意)退货,运费一般由买家承担;如果是商品质量问题,运费由卖家承担。


