淘宝卖家少发货是一种常见的问题,如果遇到这种情况,你可以按照以下步骤进行处理:
一、确认是否真的少发货
1. 查看订单详情:进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 点击对应订单 → 查看商品信息和物流信息。
2. 核对商品数量:确认你购买的商品数量与实际收到的数量是否一致。
3. 检查包裹:有些卖家可能会将商品分装成多个包裹寄出,注意是否有遗漏。
二、联系卖家沟通
1. 通过阿里旺旺或淘宝消息联系卖家:
说明情况:“我收到的货物比订单少X件,能否补发?”
提供订单号和截图作为证据(如收货照片)。
2. 协商解决方式:
要求补发
要求退款(若无法补发)
或者协商其他补偿方式
三、申请平台介入(如果卖家不配合)
如果卖家不回应或拒绝补发,你可以向淘宝平台申请介入:
步骤如下:
1. 进入订单详情页:
进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到对应的订单 → 点击“投诉卖家”或“申请退款/售后”。
2. 选择原因:
选择“少发货”或“未按约定发货”等理由。
3. 提交申诉材料:
上传相关证据,如:
订单截图
收货照片
与卖家的聊天记录
4. 等待平台处理:
淘宝会在一定时间内处理并给出结果。
四、申请退款(如果卖家不补发)
如果你已经确认是卖家少发货,并且卖家不配合补发,你可以申请仅退款:
在订单详情页点击“申请退款” → 选择“未收到货”或“少发货” → 填写退款原因 → 提交。
五、注意事项
保留证据:包括聊天记录、订单截图、收货照片等。
及时处理:一般建议在签收后7天内申请售后。
评价前先沟通:如果对方态度不好,可以在售后处理后再进行评价。
六、特殊情况处理
如果是预售商品,可能发货时间较晚,需留意发货时间。
如果是多件商品,可能被拆分成多个包裹,建议查看物流信息。


