在淘宝上退货时,如果已经填写了快递单号,但发现填写错误或需要更换快递公司,可以按照以下步骤进行修改:
一、查看是否可以修改快递单号
1. 进入“我的淘宝”
登录淘宝账号后,点击右上角的【我的淘宝】。
2. 找到“已卖出的宝贝”或“退款/退货”
如果是买家,点击【我的淘宝】 → 【已买到的宝贝】 → 找到要退货的商品 → 点击【退款/退货】。
如果是卖家,点击【我的淘宝】 → 【已卖出的宝贝】 → 找到对应的订单 → 点击【退货退款】。
3. 选择退货原因和方式
填写退货原因,并选择“退货退款”或“仅退款”。
4. 填写快递信息
在填写快递信息时,系统会提示你填写快递公司和快递单号。此时你可以手动修改快递公司和单号。
二、如果已经提交了快递信息,如何修改?
✅ 情况一:尚未发货(买家)
如果你已经填写了快递信息但还没寄出包裹,可以联系卖家说明情况,让卖家帮你取消当前的退货申请,然后重新填写正确的快递信息。
✅ 情况二:已经寄出(买家)
如果已经寄出包裹,且快递信息已经提交给平台,那么一般无法直接在平台上修改。
此时你需要:
1. 联系卖家说明情况,请求他们协助处理;
2. 或者通过淘宝客服介入,提供正确的快递信息。
✅ 情况三:卖家未确认收货(买家)
如果你已经寄出包裹,但卖家还没确认收货,可以:
1. 在【退款/退货】页面中,点击【修改快递信息】;
2. 输入正确的快递公司和单号;
3. 提交后等待卖家确认。
三、卖家端如何修改退货快递信息?
如果你是卖家,在处理买家退货时,也可以在【退款/退货】页面中修改快递信息:
1. 进入【我的淘宝】 → 【已卖出的宝贝】
2. 找到对应的订单 → 点击【退货退款】
3. 在“退货信息”中,可以修改快递公司和快递单号。
四、注意事项
快递单号一旦提交,可能无法直接修改,尤其是已经发货的情况下。
如果你填错了,建议尽快联系卖家或淘宝客服,说明情况,以便及时处理。
有些快递公司(如菜鸟裹裹、京东物流等)支持在平台内绑定快递信息,方便后续查询。
五、联系客服
如果以上方法无法解决,可以通过以下方式联系淘宝客服:
在淘宝APP中点击【我的淘宝】 → 【客服中心】
或拨打淘宝客服电话:95105


