在淘宝上,如果你发现自己的商品或店铺被给了差评,但你作为卖家却看不到这些差评,可能有以下几种原因:
一、你是买家而不是卖家
如果你是买家,你只能看到自己购买的商品的评价,不能查看其他买家对商品的评价(除非你登录的是卖家账号)。
如果你想查看其他买家的评价,你需要登录卖家账号。
二、你没有登录正确的账号
确保你登录的是卖家账号,而不是买家账号。
只有卖家账号才能看到店铺的所有评价(包括差评)。
三、差评被隐藏或删除了
淘宝会对部分差评进行隐藏处理,比如:
差评内容涉及敏感词或违规信息;
差评被系统判定为“恶意评价”;
差评由非真实用户发布(如刷单、恶意差评)。
如果你怀疑差评是恶意的,可以向淘宝客服投诉,申请删除。
四、差评尚未显示
有时差评可能需要一定时间才会显示出来,尤其是在评价提交后的一段时间内。
或者,淘宝系统正在审核该评价,暂时未展示。
五、店铺权限问题
如果你是店铺的员工或合伙人,但没有被授予查看评价的权限,也可能看不到差评。
建议联系店铺管理员确认权限设置。
六、查看差评的方法(适用于卖家)
1. 登录 阿里妈妈后台 或 千牛工作台。
2. 进入 我的店铺 > 商品管理 > 商品评价。
3. 在这里你可以看到所有买家的评价,包括好评、中评和差评。
4. 也可以通过 店铺评分 查看整体评价情况。
七、如何处理差评?
如果你看到差评,可以采取以下措施:
主动回复:在评价下方留言解释或道歉,争取买家理解。
联系买家:通过阿里旺旺私聊买家,了解具体情况并尝试解决问题。
申诉删除:如果差评是恶意的,可以通过 商家服务大厅 > 投诉与维权 > 商家维权 提交申诉。


