在淘宝上,买家和卖家之间可以进行互评(即互相评价对方的交易服务)。不过需要注意的是,淘宝目前只允许买家对卖家进行评价,而卖家不能直接对买家进行评价。但你可以通过一些方式“反馈”或“沟通”,来表达对买家的满意或不满。
以下是关于淘宝互评的一些说明和操作方法:
一、买家如何对卖家进行评价
1. 确认收货后,在订单详情页点击“评价商品”按钮。
2. 进入评价页面,可以选择:
商品评分(5分制)
描述相符
物流服务
售后服务
3. 可以写文字评价,并且可以上传图片。
4. 点击“提交评价”即可完成。
> ✅ 注意:只有在订单状态为“已签收”或“已完成”时才能进行评价。
二、卖家能否对买家进行评价?
目前淘宝系统中,卖家无法直接对买家进行评价,这是为了保护买家隐私和防止恶意评价。
但是,卖家可以通过以下方式“反馈”买家的行为:
1. 举报违规行为
如果买家存在恶意差评、骚扰、虚假交易等行为,卖家可以向淘宝平台举报。
进入“我的阿里妈妈” → “投诉与举报”
选择“买家违规”并填写相关信息
2. 使用“申诉”功能
如果买家恶意差评,卖家可以在订单详情页点击“申诉”按钮,说明情况,淘宝会介入处理。
三、如何实现“互评”的效果?
虽然不能直接“互评”,但可以通过以下方式达到类似效果:
1. 引导买家好评
在发货前或发货后,可以礼貌地提醒买家:“感谢支持,如满意请给予好评哦~”
但注意不要使用威胁或诱导语言,否则可能被淘宝处罚。
2. 使用“旺旺”沟通
通过阿里旺旺与买家沟通,表达感谢或提出建议。
虽然不是正式评价,但有助于建立良好的交易关系。
3. 商家后台的“客户管理”
卖家可以通过后台查看买家的评价记录,并根据买家的评价情况调整服务策略。
四、注意事项
淘宝对“刷单”、“恶意评价”等行为有严格的限制,不建议通过不正当手段获取好评。
不要使用“好评返现”等方式诱导买家评价,这属于违规行为。
如果你作为买家遇到卖家恶意差评,也可以通过淘宝客服申诉。
如果你是买家,想对卖家进行评价,可以直接在订单完成后进行;
如果你是卖家,想对买家进行“评价”,目前只能通过举报或申诉的方式间接表达。


