在淘宝旺旺中设置自动回复功能,可以帮助卖家在忙碌时自动回复买家的咨询,提高客服效率。以下是设置自动回复的步骤(以淘宝PC版旺旺为例):
一、登录淘宝旺旺
1. 打开电脑浏览器,访问 [淘宝网](
2. 登录你的淘宝账号。
3. 点击页面右上角的【我的淘宝】→【阿里旺旺】,进入旺旺聊天界面。
二、设置自动回复
方法一:通过“消息设置”设置自动回复
1. 在旺旺主界面右侧,点击【消息设置】或【系统设置】。
2. 在弹出的窗口中选择【自动回复】选项。
3. 进入自动回复设置页面后,你可以:
开启自动回复:勾选“开启自动回复”。
设置自动回复内容:输入你希望自动回复的内容(如:“您好,我现在不在,稍后会尽快回复您!”)。
设置自动回复时间:可以选择特定时间段开启自动回复(如工作时间外)。
设置关键词自动回复:可以添加一些关键词,当买家发送这些词时,自动回复对应的预设内容。
方法二:使用“快捷回复”功能(适用于常用语)
1. 在旺旺聊天窗口中,点击【快捷回复】按钮(通常在对话框上方)。
2. 可以添加常用的回复语句,方便快速发送。
3. 如果需要自定义快捷回复内容,可以点击【管理快捷回复】进行编辑。
三、注意事项
自动回复仅适用于非交易类消息,比如问候、咨询等,不适用于订单相关操作(如发货、退款等)。
如果你使用的是千牛工作台(淘宝官方推荐的客服工具),设置自动回复的功能更强大,支持更多规则和场景。
自动回复内容应简洁明了,避免误导买家。
四、使用千牛设置自动回复(进阶)
如果你是商家,建议使用 千牛工作台(淘宝官方客服工具),它支持更高级的自动回复设置:
1. 下载并安装 [千牛工作台](
2. 登录后,在左侧菜单中找到【自动回复】。
3. 设置自动回复内容、触发关键词、时间段等。
4. 支持多套回复模板,适合不同场景。
如果你需要我帮你写一段自动回复的示例内容,也可以告诉我!


