在淘宝上投诉商家,可以通过以下几种方式进行,具体步骤如下:
一、通过淘宝App投诉商家
步骤 1:打开淘宝App
登录你的淘宝账号,进入你购买商品的订单页面。
步骤 2:找到对应的订单
点击“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到你要投诉的订单。
步骤 3:点击“申请售后”或“投诉商家”
如果是未收到货,可以点击“退款/退货”;
如果是已经收到货,但对商品不满意或有纠纷,可以点击“投诉商家”。
步骤 4:选择投诉原因
系统会提示你选择投诉类型(如:描述不符、商品质量问题、不发货、快递问题等),根据实际情况选择。
步骤 5:上传证据
你可以上传相关照片、聊天记录、订单截图等作为证据。
步骤 6:提交投诉
确认信息无误后,提交投诉。淘宝客服会在一定时间内处理并反馈结果。
二、通过淘宝网页端投诉商家
步骤 1:登录淘宝官网
访问 [
步骤 2:进入“已买到的宝贝”
在“我的淘宝”中找到“已买到的宝贝”,找到你要投诉的订单。
步骤 3:点击“投诉商家”
在订单详情页中,点击“投诉商家”按钮。
步骤 4:填写投诉内容
选择投诉类型,填写投诉理由,并上传相关证据。
步骤 5:提交投诉
提交后,等待淘宝客服处理。
三、通过淘宝客服电话投诉
如果你不想通过平台操作,也可以直接拨打淘宝客服电话:
淘宝客服热线:95105(全国统一服务电话)
拨打后,按语音提示选择“投诉商家”或转人工客服,说明情况并提供订单号和相关信息。
四、投诉注意事项
投诉需在交易完成后一定时间内进行(一般为签收后7天内)。
提供真实、有效的证据,有助于提高投诉成功率。
如果商家存在严重违规行为(如售假、欺诈等),淘宝会严肃处理。
五、其他途径
如果淘宝内部处理不公,你还可以:
向 12315消费者权益保护平台 投诉(网址:[
在 黑猫投诉平台([


