淘宝的“实拍保护”是平台为了防止卖家虚假宣传、误导买家而推出的一种保障机制。它主要适用于商品详情页中展示的商品图片是否为实际拍摄,而不是P图或盗用他人图片。如果你是买家,发现商品图片与实际收到的商品不符,可以申请“实拍保护”。
以下是淘宝实拍保护申请流程(以2024年最新规则为准):
一、适用情况
实拍保护主要适用于以下情况:
商品详情页中的主图、详情图、视频等是真实拍摄的;
卖家在商品页面中明确标注“实拍”、“实拍图”、“实拍视频”等字样;
你收到的商品与页面展示不一致。
二、申请条件
1. 商品必须有“实拍”标识:商品详情页中需有“实拍”或类似提示。
2. 商品已签收:你已经签收了商品。
3. 存在明显差异:商品实物与页面展示存在明显差异(如颜色、款式、材质等)。
4. 保留证据:你有照片、视频等证明商品与描述不符。
三、申请流程(买家操作)
步骤1:登录淘宝账号
进入 [淘宝网]( 或使用淘宝App,登录你的账号。
步骤2:找到订单
在【我的淘宝】→【已买到的宝贝】中找到你要申请的订单。
步骤3:点击“投诉”
找到对应订单 → 点击“投诉”按钮 → 选择“商品与描述不符”或“实拍不符”。
步骤4:上传证据
拍摄商品实物的照片/视频;
对比页面展示的图片;
说明差异点(如颜色、尺寸、材质等)。
步骤5:提交申请
填写相关信息并提交,等待淘宝客服处理。
四、淘宝处理结果
如果属实,淘宝会判定卖家违规,并给予买家补偿(如退款、赔偿等);
若不属实,申请会被驳回。
五、注意事项
实拍保护只适用于标明“实拍”的商品;
如果商品没有“实拍”标识,即使实物与描述不符,也无法申请实拍保护;
建议在购买前仔细查看商品详情页是否有“实拍”提示;
保存好购物凭证和实物照片,以便维权时使用。
六、卖家如何设置“实拍保护”
如果你是卖家,想让自己的商品获得“实拍保护”,可以在发布商品时添加“实拍”标签,例如:
在商品标题中加入“实拍”、“实拍图”;
在商品详情页中上传自己拍摄的图片或视频;
避免使用盗图或P图。
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