在手机淘宝上投诉卖家,可以通过以下步骤进行操作:
一、通过“我的订单”投诉卖家
1. 打开手机淘宝 App
登录你的淘宝账号。
2. 进入“我的订单”
点击底部导航栏的【我的】 → 【我的订单】。
3. 选择需要投诉的订单
找到你要投诉的订单,点击进入订单详情页。
4. 点击“投诉卖家”按钮
在订单详情页中,找到并点击【投诉卖家】或【维权】按钮(不同版本可能略有不同)。
5. 填写投诉信息
选择投诉原因(如:商品描述不符、发货问题、服务态度差等)。
添加相关证据(如聊天记录截图、商品照片等)。
填写投诉说明,简明扼要地说明问题。
6. 提交投诉
确认信息无误后,点击【提交】。
二、通过“客服中心”投诉
1. 进入“客服中心”
在订单详情页中,点击【联系卖家】或【客服中心】。
2. 选择“投诉卖家”
在客服界面中,选择“投诉卖家”选项。
3. 按照提示填写信息并提交
三、如果卖家已经发货但未收到货
如果你还没收到货,可以先申请“退款/退货”,然后再进行投诉。
或者直接申请“退款不退货”,然后在退款过程中提出投诉。
四、投诉后的处理流程
1. 淘宝平台会介入调查:
一般会在24小时内处理。
如果卖家存在违规行为,淘宝会根据规则对卖家进行处罚。
2. 你可以查看投诉进度:
在“我的订单” → “投诉记录”中查看。
五、其他方式投诉
如果你觉得淘宝内部处理不够满意,还可以:
拨打淘宝客服电话:9510211
通过淘宝App内的“帮助中心”寻求帮助
发送邮件至淘宝官方邮箱:service@taobao.com
注意事项:
投诉时尽量提供清晰的证据,比如聊天记录、商品图片等。
投诉前建议先与卖家沟通,尝试协商解决。
淘宝对恶意投诉也有一定的限制和惩罚机制。


