在淘宝上补发商品(比如订单中的某个商品没发货或发货后丢失、损坏等),一般需要根据不同的情况来处理。以下是常见的几种补发方式及操作流程:
一、卖家主动补发
1. 确认问题
买家联系你说明商品未收到、少发、损坏等情况。
你需要核实订单信息,确认是否确实存在发货问题。
2. 与买家沟通
告知买家你将重新发货,并询问是否接受补发。
可以提供补偿(如优惠券、红包等)以提升客户满意度。
3. 重新发货
登录淘宝卖家后台 → 【交易管理】→ 【已卖出的宝贝】
找到对应的订单 → 点击【发货】
填写新的物流信息(可以选择相同的快递公司或更换)
提交后系统会自动更新物流状态
> ⚠️注意:如果已经发货过一次,再次发货可能会被平台判定为“重复发货”,建议先与买家协商好再操作。
二、买家申请补发(如缺货/少货)
1. 买家发起售后
如果买家在订单完成后发现商品少发或未收到,可以申请退货退款或补发。
2. 卖家处理售后
在【交易管理】中找到该订单 → 点击【处理售后】
选择“补发”选项
填写补发商品信息和物流信息
提交后等待买家确认收货
三、使用淘宝“补发功能”(适用于部分场景)
淘宝有专门的“补发”功能,用于处理以下情况:
商品库存不足,原订单无法发货
商品因质量问题需更换
买家要求补发某件商品
操作步骤:
1. 登录【千牛工作台】
2. 进入【交易管理】→【已卖出的宝贝】
3. 找到对应订单 → 点击【补发】
4. 选择要补发的商品(可选原商品或替换商品)
5. 填写物流信息并提交
四、注意事项
补发前务必与买家沟通,避免纠纷。
补发商品应与原订单一致,否则可能引发投诉。
若是因卖家原因导致的问题(如漏发、错发),建议主动承担运费。
避免频繁补发,以免影响店铺评分。
如果你是买家,想让卖家补发商品,可以这样做:
1. 在订单详情页点击【投诉商家】或【申请售后】
2. 选择“补发”选项
3. 填写原因并提交
4. 卖家处理后,系统会安排补发
如果你能提供更多具体情境(比如你是买家还是卖家、是什么问题),我可以给你更详细的指导!


