在淘宝上,买家可以撤销自己的差评,但卖家不能直接删除或修改买家的评价。以下是具体的操作方法:
一、买家如何撤销自己的差评?
1. 登录淘宝账号
打开淘宝APP或网页版,使用你的账号登录。
2. 进入“我的淘宝”
在首页点击“我的淘宝”,然后选择“已买到的宝贝”。
3. 找到对应的订单
在“已买到的宝贝”中找到你之前给出差评的商品。
4. 查看评价详情
点击该商品,进入商品详情页,找到“评价”部分,点击“查看全部评价”。
5. 找到并编辑自己的评价
在评价列表中找到你之前的差评,点击“编辑评价”。
6. 修改评价内容或删除评价
如果你想修改评价,可以将评分从1星改为更高的评分,并填写新的评价内容。
如果你想删除评价,可以点击“删除评价”(但需要注意:淘宝目前不允许完全删除评价,只能修改)。
7. 提交修改
修改后点击“提交”即可。
二、如果买家不配合,卖家该怎么办?
淘宝平台规定,卖家不能直接删除或修改买家的评价,但如果买家已经确认收货且评价为“已追加评价”,卖家可以通过以下方式处理:
1. 联系买家协商修改评价
卖家可以在订单详情页点击“投诉/维权”或“联系买家”。
向买家说明情况,请求对方修改评价(比如补发商品、退款等)。
2. 申请平台介入
如果买家恶意差评,卖家可以向淘宝客服申请“申诉”或“投诉”。
提供相关证据(如聊天记录、物流信息等),淘宝会根据情况判断是否支持删除或修改。
三、注意事项
淘宝对差评有严格的管理机制,不能随意删除,防止刷评行为。
如果买家是恶意差评,卖家可以收集证据,通过淘宝官方渠道进行申诉。
一般情况下,建议卖家积极沟通解决客户问题,避免差评影响店铺信誉。


