在淘宝上申请售后,通常是指买家在收到商品后,因商品质量问题、与描述不符、缺货、发错货等原因,向卖家申请退款、退换货等服务。以下是申请售后的详细步骤:
一、进入订单详情页
1. 打开 淘宝APP 或 淘宝网站。
2. 登录你的账号。
3. 点击右下角或顶部的 “我的淘宝”。
4. 在“我的订单”中找到你要申请售后的订单,点击对应的订单。
二、申请售后
1. 在订单详情页面,找到 “申请售后” 按钮(一般在右上角或下方)。
2. 点击进入售后申请页面。
三、选择售后类型
淘宝提供以下几种售后方式:
| 售后类型 | 说明 |
| 退货退款 | 商品不符合描述、质量有问题、发错货等,申请退款并退货 |
| 仅退款 | 不需要退货,直接退款(如商品已使用、损坏等) |
| 换货 | 申请更换同款商品或不同款式 |
| 补发 | 发货时少发了商品,申请补发 |
根据你的情况选择对应选项。
四、填写申请信息
1. 选择 申请原因(如:商品破损、颜色不对、尺寸不符等)。
2. 上传相关 凭证照片(如商品照片、问题截图等)。
3. 填写 申请说明(可选,但建议写清楚问题)。
4. 确认无误后,点击 提交申请。
五、等待卖家处理
提交后,系统会自动通知卖家。
卖家会在 24小时内 处理你的申请(部分情况可能需要更长时间)。
如果卖家拒绝,你可以申请 平台介入。
六、平台介入(如卖家不处理)
如果卖家超过24小时未处理,或者你对卖家的处理结果不满意,可以:
1. 在订单详情页点击 “投诉卖家” 或 “申请平台介入”。
2. 选择 “售后纠纷”,并提交相关证据。
3. 平台会在一定时间内审核并做出裁决。
七、处理结果
如果申请通过,系统会自动退款或安排换货。
若是退货退款,你需要将商品寄回给卖家,并在平台上填写 物流单号。
卖家确认收货后,退款会原路返回。
注意事项:
申请售后前,请先查看商品页面上的 售后政策。
一般支持 7天无理由退货(非定制、易腐商品除外)。
保留好商品包装和发票,方便售后处理。
如果是 天猫店铺,售后服务通常更规范,处理速度更快。


