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淘宝两天没发货怎么办

淘宝代运营3周前 (12-17)淘宝代运营21

在淘宝上,如果卖家两天没发货,你可以根据以下步骤进行处理:

一、确认订单状态

1. 查看订单详情

登录淘宝账号 → 进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝”。

找到对应的订单,点击进入详情页,查看“发货时间”和“卖家承诺发货时间”。

2. 了解卖家说明

有些商品是预售或定制商品,发货时间可能不是立即发货。请仔细阅读商品页面上的描述。

二、判断是否超时未发货

淘宝规定:一般商品应在买家付款后48小时内发货(部分特殊商品除外)。

如果你已经付款超过48小时还没发货,可以认为是超时未发货

三、如何处理超时未发货的情况

✅ 方法一:联系卖家沟通

1. 通过淘宝旺旺/聊天窗口联系卖家,询问发货情况。

2. 说明你已付款但未发货,要求尽快发货或协商退款。

> 📌 注意:保持礼貌沟通,避免冲突。

✅ 方法二:申请退款(若卖家不配合)

如果你已付款但迟迟未发货,且卖家不回应或拒绝发货,你可以申请退款:

1. 点击订单 → “申请退款” → 选择原因:“未按约定时间发货”。

2. 提交申请后,淘宝会介入处理。

> ⚠️ 注意:如果卖家已发货,就不能再申请“未发货”退款,只能申请退货退款。

✅ 方法三:投诉卖家

如果卖家长期不发货,影响你的购物体验,可以:

1. 在订单详情页 → “投诉卖家”。

2. 选择“未按约定时间发货”等理由,提交投诉。

3. 淘宝客服会调查并处理。

四、特殊情况处理

预售商品:有些商品标注为“预售”,发货时间可能会延迟,这种情况不属于“未发货”。

自提点/快递问题:如果是快递公司问题导致延迟,建议与快递公司联系。

五、保护自己的权益

淘宝有“7天无理由退货”政策,如果你已经收到货但不满意,也可以申请退货。

如果卖家存在恶意不发货、虚假宣传等行为,可向淘宝平台举报。

情况处理方式
未发货且已付款超过48小时联系卖家 + 申请退款
卖家不回应投诉卖家 + 申请退款
预售商品不算未发货,注意看商品描述

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